Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Allgemeine Fragen

Wo hat Furfect.de seinen Sitz?

Furfect.de ist in den Niederlanden registriert. Die genaue Adresse muss noch ergänzt werden. Unser Geschäftsbetrieb und Kundenservice sind auf den deutschen Markt ausgerichtet.

Wie kann ich Furfect.de kontaktieren?

Du kannst uns wie folgt erreichen:
📧 E-Mail: info@furfect.de
Telefon: +316-19021072
Kontaktformular: [Hier klicken]
🕒 Kundenservice:

  • Montag: 09:00 - 21:00

  • Dienstag: 09:00 - 21:00

  • Mittwoch: 09:00 - 21:00

  • Donnerstag: 09:00 - 21:00

  • Freitag: 09:00 - 21:00

  • Samstag: 09:00 - 18:00

  • Sonntag: 09:00 - 18:00

Der Kundenservice antwortet innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Konto & Bestellung

Brauche ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?

Nein, du kannst auch als Gast bestellen. Mit einem Konto kannst du jedoch deine Bestellungen verfolgen, deine Präferenzen speichern und den Bestellvorgang beschleunigen.

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

  1. Produkte auswählen und in den Warenkorb legen.

  2. Zur Kasse gehen.

  3. Versand- und Rechnungsinformationen eingeben.

  4. Zahlungsmethode wählen und Bestellung abschließen.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nach deiner Bestellung erhältst du eine E-Mail mit einer Sendungsnummer und Anweisungen, wie du den Status auf unserer Seite „Bestellung verfolgen“ prüfen kannst.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Ja, kontaktiere uns dafür bitte so schnell wie möglich. Sobald die Bestellung bearbeitet wurde, sind Änderungen oder Stornierungen leider nicht mehr möglich.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

  • Kredit-/Debitkarten: Visa, MasterCard

Sind meine Zahlungsinformationen sicher?

Ja. Alle Transaktionen bei Furfect.de sind durch SSL-Verschlüsselung gesichert. Wir speichern keine sensiblen Zahlungsinformationen.

Kann ich mehrere Zahlungsmethoden für eine Bestellung nutzen?

Nein, momentan akzeptieren wir nur eine Zahlungsmethode pro Bestellung.

Versand

Wohin wird geliefert?

Wir liefern derzeit nur an Adressen innerhalb Deutschlands.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Der Versand innerhalb Deutschlands ist kostenlos.

Wie lange dauert die Lieferung?

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Tagen (Montag bis Samstag, 06:00–23:00 Uhr) bearbeitet und am Folgetag versandt.
Die Lieferzeit beträgt 8–18 Kalendertage, sodass die Bestellungen innerhalb von 9–21 Tagen zugestellt werden.
Es gibt keine Versandtermine an Wochenenden.
Bei hoher Nachfrage kann sich die Bearbeitungszeit verlängern.

Mit welchem Paketdienst wird versendet?

Wir versenden mit DHL und GLS, um eine zuverlässige und schnelle Lieferung sicherzustellen.

Bietet ihr versicherten Versand an?

Ja. Alle Sendungen sind versichert. Bei Verlust oder Beschädigung während des Transports kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Rückgabe & Erstattung

Wie lautet eure Rückgaberichtlinie?

Du kannst Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben. Die Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein. Personalisierte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Gibt es eine Rücksendegebühr?

Nein, es wird keine Rücksendegebühr erhoben.

Wer trägt die Rücksendekosten?

  • Bei fehlerhaften oder falschen Artikeln übernimmt Furfect.de die Kosten.

  • Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die Kosten.

Wie lange dauert die Rückerstattung?

Erstattungen werden innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung bearbeitet.

Wie leite ich eine Rücksendung ein?

Schreibe uns an info@furfect.de mit deiner Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe. Wir schicken dir alle notwendigen Anweisungen.

Datenschutz & Sicherheit

Wie schützt Furfect.de meine persönlichen Daten?

Wir nutzen branchenübliche Sicherheitsmaßnahmen wie SSL-Verschlüsselung und halten die deutschen Datenschutzgesetze ein.

Welche Daten werden gesammelt?

Wir erfassen folgende Informationen:

  • Name

  • E-Mail-Adresse

  • Telefonnummer

  • Rechnungs- und Lieferadresse

  • Zahlungsinformationen (werden sicher verarbeitet)

Werden meine Daten an Dritte weitergegeben?

Wir geben Daten nur an vertrauenswürdige Dritte für Versand, Zahlung und Abwicklung weiter. Wir verkaufen keine Daten.

Kann ich meine Daten einsehen oder löschen lassen?

Ja, kontaktiere uns dafür bitte unter info@furfect.de.

Cookies & Tracking

Verwendet ihr Cookies?

Ja, wir nutzen Cookies für bessere Nutzererfahrung, Analysen und zur Speicherung deiner Einstellungen. Weitere Infos findest du in unserer Datenschutzrichtlinie.

Kann ich Cookies deaktivieren?

Ja, über deine Browsereinstellungen. Manche Funktionen unserer Website könnten dann eingeschränkt sein.

Rechtliches

Wo finde ich eure AGB?

Unsere vollständigen AGB findest du auf unserer Website. Mit der Nutzung unserer Website und einer Bestellung erklärst du dich damit einverstanden.

Werbung & Partner

Zeigt ihr Werbung von Dritten?

Ja, es können Anzeigen von Dritten auf unserer Website erscheinen. Wir sind nicht verantwortlich für deren Inhalte.

Kann ich Partner von Furfect.de werden?

Derzeit haben wir kein Partnerprogramm, aber das kann sich in Zukunft ändern. Bleib dran!

Sonstiges

Bietet ihr Geschenkgutscheine an?

Momentan nicht.

Kann ich personalisierte Artikel bestellen?

Ja. Bitte beachte, dass personalisierte Artikel nur bei Mängeln zurückgegeben werden können.

Habt ihr stationäre Läden?

Nein, Furfect.de ist ein reiner Onlineshop.

Kundenservice-Kontakt:

Website-Name: Furfect.de
Firmenname: Furfect
Adresse: Spaklerweg 21, 1114 AE Amsterdam, Nordholland, Niederlande
E-Mail: info@furfect.de
Telefon: +316-19021072
Kontaktformular: [Hier klicken]
FAQ: Häufig Gestellte Fragen

Öffnungszeiten:
Montag - Freitag: 09:00 - 21:00 Uhr
Samstag und Sonntag: 09:00 - 18:00 Uhr

Hauptsitz: Spaklerweg 21, 1114 AE Amsterdam, Nordholland, Niederlande (keine Besuchs- oder Rücksendeadresse)